سیاست ضمانت و رسیدگی به شکایات
این صفحه توضیح میدهد که پوشش ضمانت و رسیدگی به شکایات بهطور کلی برای محصولات تأمینشده توسط ناد توسعه پایدار چگونه کار میکند. شرایط ضمانت خاص سفارش شما در زمان استعلام بهصورت کتبی تأیید میشود، زیرا پوشش بسته به دسته محصول و تولیدکننده متفاوت است.
پوشش ضمانت
مدت و پوشش ضمانت به دسته محصول و شرایط تولیدکننده اصلی بستگی دارد. [نیاز به تأیید ناد: مدتهای ضمانت استاندارد برای هر بخش، مانند صندلی اداری، تجهیزات تهویه مطبوع، سختافزار IT.] ضمانت قابلاجرا برای سفارش خاص شما در استعلام و فاکتور شما ذکر میشود.
موارد معمولاً پوششدادهشده
نقصهای تولید و خرابی تحت استفاده عادی و مورد نظر معمولاً پوشش داده میشود. پوشش معمولاً شامل آسیب ناشی از سوءاستفاده، نصب نادرست، فرسودگی عادی یا آسیب رخداده در حین حمل پس از پذیرش تحویل نمیشود.
ثبت شکایت
اگر فکر میکنید محصولی نقص تحت پوشش دارد، با شماره سفارش، توضیح مشکل و عکس یا ویدیو (در صورت امکان) با ناد تماس بگیرید. ما شکایت را با تأمینکننده یا تولیدکننده مربوطه بررسی کرده و مراحل بعدی را اعلام میکنیم.
محصولات کشاورزی
با توجه به ماهیت فسادپذیر صادرات کشاورزی، شکایات کیفی برای این محصولات باید فوراً پس از دریافت مطرح شود، ترجیحاً همراه با مستندات بازرسی یا عکسهای گرفتهشده در نقطه تحویل.
راهحل
بسته به شکایت و شرایط تولیدکننده، راهحل میتواند شامل تعمیر، تعویض یا راهحل دیگر توافقشده بین طرفین باشد. [نیاز به تأیید ناد: بازه زمانی معمول پاسخ به شکایات.]
تماس
شکایات ضمانت باید از طریق صفحه تماس با ما یا مستقیماً به نماینده ناد شما ارسال شود.
برخی از موارد این صفحه در انتظار تأیید اطلاعات نهایی از ناد توسعه پایدار است و بهمحض تکمیل، بهروزرسانی خواهد شد.
